20.05.2020

Informationen zum Coronavirus

Informationen zum Coronavirus

-UPDATE 08.06.2020-

 

 

 

Liebe Reisebüro Hebbel Kunden,

als Geschäftsführer der Reisebüro Hebbel Kette ist es mir wichtig, mich persönlich in dieser Situation rund um die aktuellen Entwicklungen an Sie zu wenden. Der Coronavirus beeinträchtigt jetzt seit mehreren Wochen unseren Alltag und sorgt noch immer für Verunsicherung. Hebbel ist nunmehr seit über 50 Jahren Ihr Partner für alle Reisen und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden für uns die oberste Priorität haben. 

 

"Digital - Aber Persönlich" - Wir sind für Sie da 

Die Auswirkungen der Corona Pandemie lassen, trotz der nun bestehenden Lockerungen, nach wie vor kein „normales” Arbeiten in unseren Filialen zu.

Die Rückabwicklung der vielen gebuchten und nun stornierten, wunderbaren Reisen, beschäftigt uns mit einem massiven und für uns zudem unbezahlten (Mehr) Aufwand, denn eine Provision erhalten wir nur für durchgeführte Reisen. 

Unser EDV System lässt es in der bestehenden Ausnahmesituation zu, dass unsere Reiseplaner, die sich aktuell in Kurzarbeit befinden, jetzt filial – und kundenübergreifend miteinander arbeiten. Somit können wir Ihre Anfrage auch sicher und zeitnah bearbeiten. Sollte es dennoch vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, bitten wir um Ihr Verständnis. 

Weil uns Ihre und die Sicherheit unserer Mitarbeiter wichtig ist, bleiben unsere Filialen weiterhin geschlossen. Alle unsere Reiseplaner sind bestens geschult und unser EDV System auf dem neuesten Stand. Deshalb können wir auch jetzt einen “persönlichen” Hebbel-Rundum-Service gewährleisten.

Damit es für Sie nicht zu längeren Wartezeiten kommt, arbeiten wir im Monat Juni zu folgenden Servicezeiten, in denen unsere Mitarbeiter für Sie telefonisch erreichbar sind:

- Montags bis Freitags: vormittags 10-12 Uhr  |  nachmittags 16-18 Uhr
- Unsere Telefone sind so besetzt, dass sie automatisch an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter, filialübergreifend, verbunden werden.

Persönliche Termine mit Ihrem Reiseberater sind auch außerhalb dieser Zeiten möglich, entweder telefonisch oder auch vor Ort (nach vorheriger Vereinbarung und unter Beibehaltung der aktuellen Hygienevorschriften).

 

Information bei aktuellen Änderungen

Anstehende Abreisen werden von uns täglich geprüft und nach Abreisetermin bearbeitet. Sollten uns zu Ihrer gebuchten Reise Änderungen des Veranstalters mitgeteilt werden, melden wir uns bei Ihnen. Aufgrund der dynamischen Entwicklungen, bitten wir um ihr Verständnis und ihre Einsicht, dass für Urlaube mit einem Abreisedatum in der Zukunft, keine genauen Aussagen getroffen werden können. 

 

Reiseinformationen

Für aktuellste Informationen empfehlen wir Ihnen grundsätzlich, die Website des deutschen Auswärtigen Amts zu besuchen und die des Ziellandes Ihrer Reise. Hier weitere nützliche Links mit weiterführenden Informationen:

 

URLAUBSPLANUNG

Gerne können Sie sich von unseren erfahren Reiseplanern persönlich (auch telefonisch) beraten lassen. Vereinbaren Sie doch einen Termin. Ihr Reiseplaner freut sich auf Ihren Anruf / Ihre E-Mail.

Alternativ erreichen Sie uns unter der Rufnummer 0214 / 85 17 17 oder per E-Mail unter urlaub@hebbel.de.

Viele Veranstalter bieten aktuell gesonderte Umbuchungs- und Stornomöglichkeiten für Neubuchungen an. Hierdurch wird das Kostenrisiko bei Reiseabsage minimiert. Diese kulanten Regelungen erlauben Ihnen auch zu dieser Zeit eine längerfristige Reiseplanung. Weitere Informationen erhalten Sie bei uns im Reisebüro.

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen.
Bleiben Sie gesund - zusammen schaffen wir das!

 

Ihr Jörg Hebbel und die Teams der 21 Hebbel Filialen

 

 

Die Hebbel GmbH übernimmt keinerlei Garantie und Haftung für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen.

Hebbel GmbH
Jörg Hebbel
Bergische Landstr. 149
51375 Leverkusen
02 14 - 85 17 17
02 14 - 85 17 830
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